Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur Créations d'Étincelles — Bijoux artisanaux en pierres naturelles et perles Responsable : Florence Pasquier Email : florence.pasquier3@orange.fr SIRET : 104 394 507

2. Champ d'application Les présentes  compléterCGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site ornements-detincelles.myshopify.com entre Créations d'Étincelles et tout acheteur non professionnel (consommateur au sens du Code de la consommation).

3. Produits Nos bijoux sont fabriqués artisanalement. De légères variations de forme, couleur ou taille peuvent exister d'une pièce à l'autre — elles font partie du caractère unique de chaque création. Les photos sont représentatives mais non contractuelles.

4. Prix Les prix sont indiqués en euros TTC. Créations d'Étincelles se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude.

6. Paiement Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du paiement sur notre site (carte bancaire, etc.). Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments.

7. Livraison Les commandes sont expédiées depuis la France sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, nous ne pourrons être tenus responsables des délais imputables au transporteur.

8. Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Pour ce faire, contactez-nous à florence.pasquier3@orange.fr avant l'expiration du délai.

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être retournés non portés, dans leur état et emballage d'origine.

9. Remboursements Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Garanties légales Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison

• Garantie artisanale — Créations d'étincelles

  Chaque bijou Créations d'Étincelles est fabriqué à la main avec soin. En complément des garanties légales obligatoires, nous vous offrons une garantie artisanale de 6 mois à compter de la date d'achat, couvrant tout défaut de fabrication (fermeture défectueuse, fil cassé, assemblage défaillant).

  Cette garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale (ternissement, oxydation)
  • Les dommages causés par un choc, une immersion prolongée ou un mauvais entretien
  • Les variations naturelles de couleur, forme ou taille des pierres naturelles et perles (caractéristiques inhérentes aux matériaux naturels)

  En cas de problème, contactez-nous à florence.pasquier3@orange.fr en joignant une photo et votre numéro de commande. Nous étudierons chaque situation avec bienveillance et proposerons une réparation, un échange ou un avoir selon les cas.

• Garantie contre les vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil

11. Médiation En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nous vous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent sur simple demande.

12. Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.